Queremos que a compra seja segura e que o processo de troca ou devolução seja claro.
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, use o formulário da página Contato e informe o número do pedido.
O produto deve ser devolvido com todos os itens recebidos e, sempre que possível, na embalagem original. Ele pode ser experimentado com o cuidado necessário para verificar tamanho e ajuste, mas não deve apresentar sinais de uso contínuo, sujeira, odores, lavagem, danos ou alterações.
Para solicitar troca, fale conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. A equipe orientará sobre disponibilidade, devolução e novo envio. Como os produtos são sob encomenda, o item escolhido para substituição pode ter novo prazo de preparação e entrega.
Se identificar possível defeito, interrompa o uso e entre em contato com fotos, vídeo e número do pedido. A solicitação será analisada conforme os prazos e garantias previstos na legislação de consumo. Esta política não limita a garantia legal aplicável.
Se receber um modelo diferente do pedido ou uma embalagem com dano relevante, fotografe a embalagem e o produto assim que possível e fale conosco. Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada sem custo indevido ao cliente.
Quando houver devolução, o reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto, usando o mesmo meio de pagamento sempre que possível. No cartão, o prazo de visualização do estorno depende da administradora e do ciclo da fatura. Para Pix, o valor será devolvido conforme os dados validados do titular da compra.
Nenhuma disposição desta política reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
