Os produtos da Vértice Run são vendidos sob encomenda. O prazo estimado de entrega é de 15 a 20 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento.
O prazo é uma estimativa e pode sofrer alteração em situações excepcionais fora do controle da loja, como restrições logísticas, paralisações, eventos climáticos, fiscalização aduaneira ou indisponibilidade operacional do transportador. Se houver atraso relevante, nossa equipe manterá o cliente informado.
O frete para endereços atendidos no Brasil e os impostos de importação são pagos pela Vértice Run, conforme informado no pedido. O cliente não deve fazer pagamento adicional de importação para receber a compra. Se receber uma cobrança inesperada, entre em contato conosco antes de pagar.
Assim que o código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado pelos dados de contato informados no pedido. A atualização inicial do código pode levar alguns dias para aparecer no sistema da transportadora.
O cliente é responsável por informar um endereço completo e correto. Antes de concluir a compra, confira nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa sem justificativa legal, entraremos em contato para definir o reenvio. Eventuais custos adicionais serão informados antes de uma nova postagem.
Se o rastreamento indicar entrega e o pedido não tiver sido localizado, verifique portaria, recepção, familiares e vizinhos. Persistindo o problema, use o formulário da página Contato para iniciarmos a apuração junto ao transportador.
